Публичная оферта

Основные понятия

·   Покупатель — физическое лицо, посетившее сайт с целью произвести заказ и/или покупку товара, физическое лицо оформившее заказ и/или покупку товара с помощью интернет-магазина Группы Сквирел.

·      Продавец — Группа Сквирел, юридическое лицо ООО «Алакарт-Дизайн».

·      Интернет-магазин — Интернет-сайт Группы Сквирел, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу www.shop.skvirel.by.

·      Сайт - www.shop.skvirel.by.

·      Товар — посуда, подарки, cтоловые приборы, аксессуары и иные товары, представленные на сайте Продавца.

·      Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и получение Товаров, выбранных на Сайте.

1.   Общие положения

1.1.  Настоящая оферта, а также информация о товаре, размещенная на сайте, является официальным предложением Продавца неопределенному кругу лиц к заключению договора розничной купли-продажи товара на условиях, определенных в настоящей оферте.

1.2.  Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товар (оплаты выбранного Покупателем товара).

1.3.  При оформлении заказа Покупатель выражает свое согласие с условиями настоящей оферты. В случае несогласия Покупателя с условиями настоящей оферты, приобретение товара в интернет-магазине не может быть осуществлено.

1.4.  Условия настоящей оферты могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке путем размещения новых условий в интернет-магазине. Новые условия оферты вступают в силу с момента их размещения в интернет-магазине. Условия настоящей оферты не могут быть изменены Покупателем в одностороннем порядке.

1.5.  Если Покупателем и Продавцом дополнительно не согласованы иные условия, чем те, которые изложены в настоящей оферте, то к отношениям указанных лиц применяются условия настоящей оферты, а также нормы законодательства Республики Беларусь в части неурегулированной положениями настоящей оферты.

1.6.  При оформлении Заказа  на сайте Покупатель сообщает Продавцу свой e-mail и номер телефона, тем самым дает согласие на обработку личных данных и использование указанных контактов Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми Продавцом для целей выполнения обязательств перед Покупателем, передачу Заказов Покупателя для доставки, а также осуществление иных мероприятий, непосредственно связанных с выполнением обязательств Продавца в соответствии с условиями настоящей оферты.

1.7.  Осуществляя Заказ Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

2.   Предмет оферты

2.1. Предметом настоящей оферты является предоставление Продавцом Покупателю возможности приобретения товаров, представленных в каталоге интернет-магазина Группы Сквирел для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

3.   Оформление заказа на сайте и порядок совершения покупки

3.1.  Рабочее время интернет-магазина Группы Сквирел: Понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, за исключением государственных праздников. Оформление и оплата Покупателем заказов на сайте принимаются круглосуточно. Консультация менеджера интернет-магазина и договоренности с Покупателем об условиях доставки осуществляются в рабочее время интернет-магазина.

3.2.  Оформление заказа на Сайте осуществляется путем ввода данных Покупателя в представленную на Сайте форму регистрации и отправки данной формы посредством сети Интернет.

3.3.  Для оформления Заказа Покупатель обязуется предоставить данные личного характера Продавцу  (ФИО, номер телефона, e-mail, адрес доставки).

3.4.  Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при оформлении заказа.

3.5.  В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить отсутствующий на складе Товар из Заказа и/или аннулировать Заказ Покупателя в случае если все заказанные Покупателем Товары, отсутствуют на складе Продавца. Об исключении из Заказа Покупателя Товара, отсутствующего на складе, и/или аннулировании заказа Покупателя в соответствии с условиями настоящего пункта, Продавец уведомляет Покупателя посредством направления соответствующего электронного сообщения на e-mail, либо посредством устного уведомления менеджера интернет-магазина по телефону, указанному Покупателем при оформлении Заказа.

3.6.  В случае исключения из Заказа Покупателя Товара, отсутствующего на складе, и/или аннулировании Заказа в соответствии с п. 3.5. настоящей оферты, денежные средства, оплаченные Покупателем за исключенный Товар и/или аннулированный Заказ, подлежат возврату Покупателю.

3.7.  После оплаты Заказа на Сайте информация о Заказе, Товаре и условиях оплаты и получения Товара направляется Покупателю на электронный адрес, указанный при оформлении Заказа. Менеджер интернет-магазина вправе связаться с Покупателем по телефону в случае обсуждения дополнительных условий доставки товара.

3.8.  Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

4.   Порядок доставки товара

4.1.   Группа Сквирел доставляет только предварительно оплаченные заказы (товары).

4.2.   Доставка товара доступна только в пределах Республики Беларусь.

4.3.   Доставка товара осуществляется за счет Покупателя Продавцом или с привлечением третьих лиц.

4.4.   Стоимость доставки зависит от географической зоны доставки и итогового веса либо объемного веса заказа, с тарифами и сроками доставки можно ознакомиться в разделе «Доставка».

4.5.   Тарифы и сроки доставки могут быть изменены Продавцом путем размещения новых условий в интернет-магазине в разделе «Доставка». Новые условия доставки вступают в силу с момента их размещения в интернет-магазине. Тарифы и сроки доставки для оплаченного заказа не могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. Тарифы и сроки доставки для оплаченного заказа могут быть изменены, если Покупатель изменил адрес доставки, что повлекло изменение условий доставки.

4.6.   Более точные сроки и время доставки могут быть согласованы менеджером Интернет-Магазина и Покупателем по телефону. В некоторых случаях срок доставки может быть увеличен до 7 (семи) календарных дней, о чем Покупатель уведомляется по телефону и/или по электронной почте.

4.7.   Служба доставки осуществляет доставку товаров с 9.00 до 18.00 в рабочие дни.

4.8.   Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений при оформлении заказа (адрес, номер телефона), повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

4.9.   Оплаченный заказ доставляется по адресу, отправленному Покупателем при оформлении заказа. В случае если Покупатель хочет изменить адрес доставки товара, он обязан уведомить об этом менеджера интернет-магазина по контактам, указанным на главной странице сайта не позднее, чем за 12 часов до момента согласованного времени доставки, при этом Покупатель понимает, что изменение географической зоны доставки может повлечь изменение стоимости и сроков доставки.

4.10. В случае если доставка товара произведена в оговоренные с Покупателем сроки, но товар не был передан Покупателю по его вине, повторная доставка товара производится в новые сроки, согласованные с Покупателем, при условии возмещения Покупателем дополнительных расходов, связанных с повторной доставкой товара. В противном случае заказ аннулируется.

4.11. Товар вручается Покупателю либо третьему лицу (представителю покупателя), которое заранее было согласовано с Продавцом и может предоставить данные заказа. В целях недопущения случаев мошенничества и в целях обеспечения надлежащего выполнения обязательств Продавца перед Покупателем,  служба доставки при вручении предварительно оплаченного товара Покупателю, вправе потребовать документ, удостоверяющий личность, а также указать тип и номер предоставленного Покупателем документа на товарной накладной к заказу. Служба доставки гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Покупателя.

4.12. При принятии товара Покупатель обязан осмотреть доставленный товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, а также проверить целостность (отсутствие механических повреждений) товара.

4.13. В случае отсутствия претензий к доставленному товару Покупатель расписывается в документе получения (товарном чеке/ товарной накладной курьерской службы). Покупатель посредством проставления подписи подтверждает отсутствие претензий к товару и надлежащее выполнение Продавцом обязательств по доставке Товара.

4.14. При наличии у Покупателя претензий к качеству, количеству, комплектности и ассортименту Товара, Покупатель обязан заполнить форму рекламации и передать ее вместе с заказом службе доставки. В случае отказа Покупателем от получения качественного товара, Продавец возвращает Покупателю только сумму стоимости товара за вычетом стоимости доставки. В случае если Покупателю был доставлен бракованный товар, Продавец возвращает Покупателю полную сумму стоимости такого товара и доставки.

4.15. В случае отмены доставки Заказа по вине Продавца или Службы доставки, Продавец возмещает Покупателю стоимость предварительно оплаченного Товара и доставки в полном объеме в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа. Срок зачисления денежных средств на карточку зависит от банка-эмитента (банка, выпустившего карточку).

5.   Оплата товара

5.1.   Цена Товара указывается на Сайте в денежных единицах Республики Беларусь (белорусских рублях после деноминации – BYN).

5.2.   В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец незамедлительно информирует об этом Покупателя по электронной почте и/или по телефону и предлагает приобрести Товар по исправленной цене. В случае отказа Покупателя от приобретения Товара по исправленной цене либо отсутствия ответа Покупателя и невозможности его получения в течение суток с момента произведения Заказа, то спорный Товар исключается Продавцом из Заказа в одностороннем порядке либо Заказ аннулируется Продавцом полностью, в случае если спорный Товар был единственным в Заказе. Если аннулированный Заказ или исключенный Товар были оплачены, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ или Товар сумму, если Стороны не договорились об ином.

5.3.   Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на оплаченный Покупателем Товар изменению не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных в п. 5.2.

5.4.   Покупатель может произвести оплату Товара одним из следующих способов:

·       Оплата с помощью банковской карты 

Безопасный сервер WEBPAY устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его платёжной карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточке CVC/CVC2). После совершения оплаты с использованием банковской карты необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате, полученные в Интернет-магазине) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций).

·       Оплата через систему «Расчет» (ЕРИП)

Для проведения платежа необходимо:

·       Выбрать Пункт “Система “Расчет” (ЕРИП)

·       Интернет-магазины/сервисы

·       «S»

·       Shop.skvirel.by, интернет

·       Для оплаты «Товара» ввести Номер заказа.

·       Ввести сумму платежа (если не указана)

·       Проверить корректность информации

·       Совершить платеж.  

5.5.   Покупатель информируется об успешной оплате заказа посредством получения сообщения на e-mail, указанный при оформлении заказа.

5.6.   После получения оплаты в рабочий день менеджер интернет - магазина обязан связаться с Покупателем, чтобы уточнить детали доставки заказа (при получении оплаты заказа в выходной день, заказ будет передан в службу доставки в первый рабочий день после выходных, доставка товара будет осуществлена согласно срокам, указанным в разделе «Доставка»). В случае если Покупатель оплатил заказ в выходной день интернет-магазина, менеджер интернет-магазина обязан связаться с Покупателем в первый рабочий день, следующий после выходного.

6.       Возврат товара и денежных средств

6.1.   Возврат Товара осуществляется в соответствии с условиями «Возврата», указанными на сайте интернет-магазина Группы Сквирел.

6.2.   Покупатель вправе отказаться от оплаченного заказа не позднее, чем за 12 часов до момента согласованного времени доставки посредством уведомления менеджера интернет-магазина Группы Сквирел, при этом Покупателю будет осуществлен возврат денежных средств.

6.3.   Покупатель вправе отказаться от оплаченного заказа менее, чем за 12 часов до момента согласованного времени доставки либо в момент получения товара от курьера, при этом Покупателю будет осуществлен возврат денежных средств за вычетом стоимости доставки.

6.4.   Покупатель обязуется проверить внешний вид, комплектность товара и всего заказа в момент получения заказа.

В случае обнаружения заводского брака или нарушения целостности товара, Покупателю необходимо заполнить бланк рекламации и передать его вместе с товаром курьеру. Несущественное отличие в цвете или декоре изделия от заявленных в описании в интернет-магазине Группы Сквирел не является недостатком товара.

В случае подтверждения Продавцом заявленного брака, Продавец возвращает сумму заказа со стоимостью доставки.

В случае отсутствия в товаре заявленного брака Продавец возвращает Покупателю сумму заказа за вычетом стоимости доставки.

6.5.   Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения товара от курьера при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его в интернет-магазине Группы Сквирел (товарный чек либо накладная).

6.6.   Согласно утвержденному списку Советом Министров Республики Беларусь в постановлении от 14.06.2002 № 778  возврату и обмену не подлежат:

Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*.

*За исключением товаров в герметичной упаковке.

6.7.   Рекламации по ненадлежащему качеству товара, выявленные в процессе использования товара, принимаются только при обязательном соблюдении условий, отраженных в памятке по уходу за изделиями. В этом случае товар принимается Продавцом для установления причин брака.

Проверка проводится в срок до 14 календарных дней. В случае подтверждения брака, возникшего в результате скрытых производственных дефектов, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с п. 6.10.

В случае если наличие производственного брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются.

6.8.   Возврат товара должен быть осуществлен по адресу: г. Минск, ул. Тимирязева 72А в рабочие дни с 10 до 18.00.

6.9.   Для возврата товара покупателю необходимо заполнить оригинал формы возврата товара и передать его вместе с товаром и чеком (копией чека, копией платежного извещения) об оплате товара менеджеру интернет - магазина Группы Сквирел.

6.10. Возврат денежных средств:

При оплате товара банковской карточкой возврат денежных средств системой интернет - платежей WEBPAY осуществляется только на ту карточку, с которой был произведен платеж. Рекомендуется сохранять копию платежного извещения, получаемого на e-mail при совершении платежа.

При оплате товара через систему «Расчет» (ЕРИП) денежные средства возвращаются Покупателю наличными по адресу г. Минск, ул. Тимирязева 72А в рабочие дни с 10.00 до 18.00 либо на расчетный (текущий) счет Покупателя, открытый в банковском учреждении Республики Беларусь.

7.   Конфиденциальность и защита информации

7.1.   Персональные данные Покупателя обрабатывается в соответствии с Законом «Об информации, информатизации и защите информации» 10 ноября 2008 г. № 455-З.

7.2.   При регистрации на Сайте Покупатель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки товара.

7.3.   Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Покупателем в рамках настоящей оферты, продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных рассылок и СМС — сообщений, содержащих информацию о новинках, акциях, специальных предложениях, и т.д. Покупатель вправе отказаться от получения электронных писем и СМС — сообщений, уведомив об этом Продавца по контактам, указанным на главной странице Сайта.

7.4.   Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о полученном заказе и оплате, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.

8.   Срок действия оферты

8.1.   Настоящая оферта вступает в силу с момента ее акцепта Покупателем в соответствии с п. 1.3. настоящей оферты, и действует до момента отзыва акцепта оферты.

9.   Дополнительные условия

9.1.   Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

9.2.   Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

9.3.   К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Республики Беларусь.

9.4.   В случае возникновения у Покупателя вопросов по покупке товаров и оказанию Услуг Продавцом в соответствии с настоящей офертой, а также в случае возникновения претензий по порядку и условиям покупки Товара и оказания услуг Покупатель может обратиться по контактам, указанным на Сайте Продавца. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

9.5.   Признание судом недействительным одного или нескольких положений настоящей оферты не влечет недействительность других положений и публичной оферты в целом.